Wat is een fijne tijd?
–30 juni 20236–
Met enige regelmaat laat Mario van Hees, manager woonzorgcentrum Polbeek in Zutphen, in een blog zijn licht schijnen op het reilen en zeilen in de ouderenzorg. Deze keer over wat er wél kan in de ouderenzorg.
“In mijn vorige blogs heb ik geprobeerd te laten zien dat werken in de ouderenzorg echt anders is dan de vooroordelen soms doen vermoeden. Het is werken met mensen én voor mensen, in een dynamische omgeving waarin je samen met de bewoner en zijn of haar netwerk kijkt wat iemand nodig heeft om ook in de laatste levensfase nog een fijne tijd te hebben. Daarnaast heb ik een inkijkje willen geven achter de deuren van onze woonzorgcentra, waar het hebben van een fijne tijd het uitgangspunt is voor iedereen die er woont en werkt. Maar wat betekent dat dan in de praktijk? Wat is een fijne tijd? En betekent dit dat alles mag en kan?
Het antwoord is eigenlijk net zo diffuus als de vraag: ja én nee. Natuurlijk zijn we een professionele organisatie. We houden ons aan wet- en regelgeving en werken met budgetten die beschikbaar worden gesteld door de zorgkantoren. Binnen die kaders moeten we blijven. Het is eigenlijk niet anders dan een huishoudportemonnee: je kunt elke euro maar één keer uitgeven. Dus nee, niet alles kan. Maar eerlijk is eerlijk: uiteindelijk kan nergens alles. Zelfs met oneindig veel geld heb je je te houden aan regels. En ook huishoudens met een minimuminkomen maken keuzes. Sterker nog, als alles altijd zou kunnen, blijft er dan nog wel iets om naar te verlangen? Of wordt alles dan eigenlijk ook een beetje niets?
Waarom zeg ik dan toch ook ja? Omdat er juist heel veel wél kan. En wat dat is, stemmen we af met onze bewoners, hun netwerk en onze collega’s. Een mooi voorbeeld hiervan is de wensboom die we anderhalf jaar geleden op verzoek van bewoners hebben geïntroduceerd. Elk jaar delen bewoners hun wensen met ons. Voor het tweede jaar op rij gebeurde dit rond de feestdagen eind 2025, het begint inmiddels al een traditie te worden. Dit jaar gaan we opnieuw samen kijken hoe we zoveel mogelijk wensen een passend vervolg kunnen geven. Zo hebben we in 2025 onder andere een bezoek gebracht aan een pannenkoekenboerderij, een handwerkmuseum en maakten we een ritje door de oude buurt van één van de bewoners.
Ook voor collega’s creëren we verschillende formele en informele momenten om mee te denken en hun input te geven. Denk aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek, persoonlijke gesprekken of gewoon de ruimte om een vraag te stellen. Zo nam een collega zelf het initiatief om een enquête te houden onder het team. Daaruit kwam naar voren dat er behoefte was aan een watercooler bij de teampost, zodat men niet telkens het hele gebouw door hoeft voor fris water. Een relatief kleine aanpassing, maar met groot effect: collega’s zijn tevreden én het scheelt tijd en energie.
Andere voorbeelden zijn vaak net zo praktisch: de mogelijkheid om tijdens de lunch een broodje te kopen in het restaurant, een andere indeling van pauzetijden of de ruimte om zelf mee te denken over het dienstenpatroon. Zoals je leest kan er dus heel veel. Maar misschien nog wel belangrijker: iedereen heeft inspraak. Samen overleggen we en bedenken we wat kan bijdragen aan een fijne dag. En juist dat maakt dat we met z’n allen, bewoners én collega’s, die fijne dag ook daadwerkelijk ervaren.”